Nos Garanties de Protection

TedPlas met en place des mesures de sécurité avancées pour protéger chaque transaction. Votre argent est en sécurité jusqu'à la confirmation de livraison.

Paiement Sécurisé Escrow

Votre paiement est retenu dans un compte sécurisé jusqu'à confirmation de réception. Le vendeur ne reçoit l'argent qu'après votre validation.

Code de Livraison Unique

Chaque commande génère un code à 6 chiffres unique avec expiration de 48h. Seul le livreur validé peut confirmer la livraison avec ce code.

Remboursement Garanti

En cas de problème (produit non conforme, non livraison), vous pouvez ouvrir un litige et obtenir un remboursement complet.

Système de Litiges

Notre équipe examine chaque litige avec preuves (photos, messages). Décision équitable basée sur les faits en 3-5 jours ouvrables.

Période de Sécurité 7 Jours

Après livraison, vous avez 7 jours pour confirmer ou signaler un problème. Auto-confirmation après ce délai si aucun souci signalé.

Support Client 24/7

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Réponse rapide par chat, email ou téléphone.

Comment Fonctionne la Protection

Un processus simple et transparent en 5 étapes pour garantir votre sécurité

1

Vous Passez Commande

Le montant total (produit + frais plateforme 5% ou 30 HTG + protection 0.7% + livraison) est débité de votre wallet et placé en escrow sécurisé.

2

Fonds Bloqués en Sécurité

L'argent reste en "pending_balance" - ni le vendeur ni la plateforme ne peuvent y toucher. Votre achat est protégé.

3

Livraison avec Code

À la livraison, vous recevez votre code à 6 chiffres. Le livreur doit entrer ce code pour valider la réception. 3 tentatives maximum avant blocage.

4

Vous Confirmez la Réception

Après vérification du colis, vous confirmez la réception. Vous avez 7 jours pour signaler tout problème.

5

Vendeur Payé

Seulement après votre confirmation, le vendeur reçoit son paiement (100% du prix du produit). Le livreur est payé immédiatement après validation du code.

🔐

Technologie de Sécurité Avancée

Cryptage SSL 256-bit, authentification à deux facteurs, détection de fraude par IA, et audit de sécurité régulier pour protéger vos données et transactions.

Frais de Protection Transparents

Des frais minimes pour une protection maximale de vos achats

0.7%
Seulement 0.7% du prix de l'article pour bénéficier de toutes nos garanties

Exemple de Calcul

Prix du produit 1,000 HTG
Frais plateforme (5%) 50 HTG
Protection acheteur (0.7%)7 HTG
Frais livraison 60 HTG
Total à payer 1,117 HTG

Le vendeur reçoit 100% du prix du produit (1,000 HTG) après votre confirmation

Questions Fréquentes

Que se passe-t-il si je ne reçois jamais mon colis ?
Si le colis n'est pas livré dans les délais, vous pouvez ouvrir un litige. Notre équipe enquêtera et, si la non-livraison est confirmée, vous serez remboursé à 100% (produit + tous les frais).
Le produit reçu ne correspond pas à la description. Que faire ?
Ne confirmez PAS la réception. Ouvrez immédiatement un litige avec photos du produit reçu. L'équipe comparera avec l'annonce et vous remboursera si le produit n'est pas conforme.
Combien de temps ai-je pour confirmer la réception ?
Vous avez 7 jours après la livraison pour vérifier le produit et confirmer. Si vous ne confirmez pas dans ce délai, la commande sera automatiquement validée et le vendeur sera payé.
Mon code de livraison a expiré. Comment faire ?
Les codes expirent après 48h pour votre sécurité. Vous pouvez générer un nouveau code depuis votre espace commandes. Contactez le support si vous rencontrez des difficultés.
Le livreur peut-il voir mon code de livraison ?
NON, jamais. Le code est visible UNIQUEMENT par vous (l'acheteur). Le livreur doit vous demander le code que vous lui communiquez oralement. C'est une sécurité supplémentaire contre la fraude.
Combien de temps prend le traitement d'un litige ?
Notre équipe traite les litiges en 3-5 jours ouvrables maximum. Vous recevez des notifications à chaque étape et le remboursement est effectué immédiatement après décision favorable.

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